Chihiro tiene que mudarse a otra ciudad, cuando se dijiren hacia su nueva casa el padre se equivoca de camino y acaban delante de un viejo edifico antiguo, abandonado por el bosque. Sus padres deciden entrar para hechar un vistazo dentro. Parece ser un parque de atracciones abandonado, pero cuando llega la noche comienza a dar vida, los restaurante se llenan de comida y unas sombras vagan por las calles. Los padres de Chihiro se ponen a comer y acaban convertidos en cerdos, a Chihiro le invade el pánico cuando ve que su cuerpo empieza a volverse transparante. De repente le encuentra un chico diciendole que le quiere ayudar, dice llamarse Haku, y le acompaña hacia el edificio mayor. Allí le explica que se encuentra en unos baños termales para dioses y que tendrá que servir allí con el nombre de Sen (la dueña de los baños les cambia los nombres a sus trabajadores para que olviden su verdadero nombre y así no puedan regresar a su mundo) mientras Haku intenta buscar una manera para devolver a sus padres a su estado normal y poder volver a casa.